Compra realizada e paga e não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
22/04/2024 às 21:06
ID: 187304757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá três semanas fiz uma compra de Chapéu Stow Pocket - Número do pedido #******* -no valor de R$ 97,00 pago com cartão de crédito e a empresa confirmou o recebimento do pagamento. A partir daí a cada dia apresentava uma diferente desculpa para o atraso na entrega da compra.
Por fim, ontem por e-mail - informou que o meu pedido ficou retiro na alfândega, só o meupedido, e que o de outros clientes não tiveram problemas!
Informam que farão a devolução do valor da compra no prazo de três semanas!!!
Eu não tenho a menor confiança no que diz respeito ao que se refere a compras e devolução de valores de compras da empresa Shop da Aventura!
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Resposta da empresa
29/04/2024 às 14:57
Olá Walter boa tarde.
Nós da Shop da Aventura sentimos muito que não foi possível entregar a sua compra. Entendo que é frustrante e gostaríamos que a sua experiência de compra tivesse sido positiva.
Você recebeu um longo e-mail explicando em detalhes o ocorrido com a entrega
e o fato dela ter sido negada pela alfândega. Não é comum acontecer, mas as vezes acontece, os motivos podem ser desde problemas com o cpf até simplesmente por escolha do agente duaneiro Bom frente a isso nesse e-mail nós lhe dissemos que faríamos o reembolso dos 97 reias pagos (já foi feito de imediato e pode demorar até 2 ciclos para aparecer na fatura do seu cartão, dependendo do seu banco). Além disso como forma de compensar o ocorrido dissemos que lhe enviaríamos novamente o produto comprado sem custo (chegará em até 15 dias) e também lhe demos um cupom de 25% de desconto em uma futura compra.
A shop da aventura como premissa da empresa sempre resolver da forma mais satisfatória para os clientes eventuais problemas que aconteçam.
Atenciosamente
Fernando
Shop da aventura
Réplica do consumidor
29/04/2024 às 19:00
Fernando
Shop da aventura
Sim recebi o mencionado e-mail - mas por enquanto tem sido somente troca de mensagens sem o reenbolso do pagamento de R$ 97,00 na fatura do cartão, tampouco a compensação de envio do produto comprado (sem custos) e o cupom de 25% de desconto em uma futura compra.
Quando tudo isto ocorrer satisfatoriamente, então encerraremos essa reclamação por aqui no ReclameAqui e reportarei no site do Shop da Aventura.
Atenciosamente
Walter
Consideração final do consumidor
06/05/2024 às 23:13
Empresa diz uma vez pago receberia o produto em 15 dias e dava um numero de localizador/rastreamento de entrega que não se aplicava ao link recomendado. Só agora, passador 45 dias da compra que recebi o produto da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
07/05/2024 às 09:37
Ola Walter, Que bom que chegou o produto. Mas é importante sermos bem precisos nos fatos para todos que lerem terem clareza do problema e da solução principalmente, já que problemas acontecem em qualquer empresa. Conforme explicado por e-mail e por aqui, tivemos sim um problema com a entrega e a postura da empresa sempre foi em resolver da melhor forma para você. Não existiu links de rastreamento que não funcionava e nem informações erradas. Na sua consideração final também faltou falar que nos reembolsamos você e ainda enviamos o produto novamente, ou seja você recebeu de graça a compra, pois foi a forma que consideramos melhor possível para compensar o incômodo causado pelo atraso. Além disso lhe demos um cupom de desconto de 25% para uma futura compra.
Enfim, reafirmamos nossas desculpas pelo atraso e isso está longe de ser positivo para nós, mas temos clareza que tratamos do ocorrido priorizando ao máximo o cliente na solução