Recebi Máquina com problema bateria

Reclamação em réplica

Em réplica

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Presidente Prudente - SP

18/02/2023 às 19:21

ID: 159601695

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma máquina de cortar cabelo da marca babyliss, recebi a.maqui no prazo de entrega estipulado, porém a bateria da máquina com carga completa não e suficiente para o corte de dois cabelos, e como se a bateria da máquina que recebi supostamente já está viciada, e não condiz com o anúncio, tentei falar com o atendimento ao cliente do site, porém o feedback da empresa foi o pior possível esperado, e tentaram me culpar pelo problema da máquina comprada por mim e usada somente duas vezes, eles foram muito solícitos na hora de receber o pagamento, porém na hora de resolver o problema estão sendo completamente omissos, tendo em vista o valor pago pela máquina, e a seriedade esperada do mesmo, o site shop.barberclassic, me deixando completamente a deriva amargando um alto prejuízo financeiro e pessoal em relação a satisfação esperado do produto, realmente decepcionante.

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Resposta da empresa

23/02/2023 às 20:23

O CLIENTE ENTROU EM CONTATO CONOSCO FOI ATENDIDO NO MESMO MOMENTO DO CONTATO.
PEDIMOS PARA FIZESSE UMA CARGA COMPLETA (PROCEDIMENTO PADRÃO) para testar a carga da máquina se realmente ela não estava oferecendo o que o fabricante promete.
O cliente ficou de me retornar e não retornou, simplesmente abriu a reclamação no Reclame Aqui.
NÃO SABEMOS QUAL A REAL INTENÇÃO DO MESMO, SENDO QUE MANDEI UMA MENSAGEM ONTEM AO MESMO E ATÉ O PRESENTE MOMENTO NÃO FOI RETORNADA.
AFIRMO, SEMPRE FOMOS SOLICITOS NO ATENDIMENTO DESDE O PRIMEIRO CONTATO !
Respeitamos o cliente SEMPRE ! O CONTEUDO DA MENSAGEM POSTADA PELO SR. PAULO NÃO CONDIZ COM A VERDADE !

Réplica do consumidor

26/02/2023 às 10:18

Gostaria de saber qual procedimento tomar para ter a máquina trocada visto que a que recebi está com problemas na bateria e acredito as lâmina de corte aquecendo muito, gostaria saber qual atitude tomar em relação a troca do produto pela empresa? Fico no aguardo de resposta e solução do embrolio envolvenfo a compra da máquina e a entrega da mesma porem com problema na bateria. Fico no aguardo, obrigado !