Obtive 2 aparelhos da empresa que pararam de funcionar com pouquíssimo uso.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
12/07/2023 às 18:29
ID: 168106365
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o MiniHiFu II, usei pouquissimas vezes. Completados 3 meses parou de funcionar. Falei com a empresa e depois de mta negociação, me ofereceram ou trocar por outro igual, ou pagar um valor adicional por um melhor. Optei pagar a diferença pelo melhor (Mini HIFU Pro 5). Usei o "melhor" no máximo umas 4x em pouco mais de 3 meses e não funcionou mais. Novamente entrei em contato e me alegaram que passaram 3 meses de garantia e nada a fazer. Sou advogada e sei que a jurisprudencia atual, respaldada no artigo 26, paragrafo 3 do CDC, em caso de vício oculto, adotou o critério da vida útil do bem e o fornecedor pode ser responsabilizado, mesmo depois de expirada a garantia. Não é razoável o consumidor criar expectativas para comprar produto com tão pouca vida útil e ficar com o prejuízo.
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Resposta da empresa
03/09/2023 às 19:36
No momento da compra foi informado a cliente sobre a garantia de 3 meses. Primeiro produto que ela comprou ela efetuou a compra dentro do prazo. O outro aparelho queria fazer uma troca após 6 meses de uso do aparelho. Cliente fora do prazo de troca.
Réplica do consumidor
03/09/2023 às 19:53
Não havia passado 6 meses a troca do último aparelho. A verdade é que passado pouco mais de 3 meses de uso, dois aparelhos estragaram. E produto com vício oculto, a jurisprudência já firmou que o prazo que vale o critério de vida útil do bem podendo o fornecedor ser responsabilizado mesmo depois de expirada a garantia contratual. Não é razoável que dois aparelhos vendidos não durem mais que 4 meses cada um. (Será que eu, que fui premiada?) O primeiro não durou 3 meses. O segundo, um pouco mais.
Consideração final do consumidor
27/02/2024 às 06:51
Atendimento da empresa Péssimo!!!! Os dois aparelhos que comprei, um, não durou o tempo da garantia (tendo pouquíssimo uso, pois quando comprei logo viajei e não pude levar) e o outro, que prometeram ser mais eficaz e durável, (mais caro, obviamente), tb durou pouco mais que a garantia. Na real, o prazo de garantia, dos que comprei, acabou sendo o prazo de validade do produto, que passada a garantia, pifa e a empresa, mesmo sendo avisada que para esse tipo de produto, embora muita gente não saiba, (sou advogada e trabalho com direito do consumidor), o que vale pela legislação vigente é o critério da vida útil do produto, se eximiu da responsabilidade sobre o que oferece. Te tratam muito bem quando tu adquire o produto, depois lavam as mãos e te deixam com o prejuízo. NUNCA MAIS COMPRO COM ELES, NEM INDICO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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