Enviaram o produto errado e dificuldades em devolver o dinheiro

Question

Realizei a compra de um rack de grade de pick up, marca Pace, modelo boost em Abril deste ano. Foi enviado em oprimo prazo e chegou bem rápido, porém um produto diferente do que comprei, enviaram o modelo regular e não o boost.
Após muitas dificuldades em contactar a loja, pois dificilmente eles respondem ou te procuram para resolver a questão, na verdade você tem que insistir para que te respondam. Após várias tentativas consegui falar na loja, mostrei o erro do envio e deixei aberto para uma solução, ou mandam o certo ou me reembolsam. Pediram que enviasse o produto errado pelo correio e só depois teria uma solução, prontamente enviei e aguardei que o produto chegasse. Acontece que uma das soluções me propor aceitar o produto certo mas danificada e já usada por outra pessoa, primeiro tentaram me enganar dizendo que o dano era só estético, porém eu já tenho um rack desses (esse é o segundo) e o dano era no produto, perguntei se poderiam
me enviar outro e informaram que só tinham essa peça e se não aceitasse a mesma eles me devolveriam o que foi pago. Escolhi o estorno, porém a loja não entra em contato comigo, toda vez eu quem tenho que chamar o atendente do WhatsApp que responde de maneira vaga e imprecisa. Bem ruim a loja e o serviço de pós venda, fujam deles !

Accepted Answer

Olá, Gustavo.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante o seu atendimento. Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve essa não é a conduta que prezamos em nossa empresa, e situações como essa definitivamente não refletem nosso padrão de atendimento.

Informamos que seu caso já foi resolvido internamente e o processo de estorno foi devidamente encaminhado. Esse tipo de erro é extremamente raro em nosso sistema, e tomamos providências para garantir que não volte a acontecer.

O reembolso, a partir do momento da *******, leva no máximo 24 horas úteis para ser concluído e estamos acompanhando tudo de perto para garantir que ocorra dentro desse prazo.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Caso precise de qualquer outro suporte, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Gustavo Mendes
Setor Garantia

Enviaram o produto errado e dificuldades em devolver o dinheiro

Resposta da empresa