Propaganda enganosa e produto diferente do anunciado

Question

Recomendo o produto sim, a loja não, venderam uma bike diferente do anúncio, o anúncio dizia Viking's Tuff 30 e veio uma Tuff 25 tentei da melhor forma possível em resolver amigavelmente, mas ele sempre queriam cancelar a compra e por fim devolver para troca, porém demoraria mais de 30 dias para o mesmo, tentei uma forma de desconto e nada sempre dizendo em cancelar, tentei mandar um produto(Brinde) e nada, só cancelar, e muito fácil apenas cancelar a compra do cliente, mas quem sai prejudicado e sempre o cliente, e por fim na hora de montar o pé de vela roçado, pensei até comprar outra no futuro, mas não sei mais , péssima experiência.

Accepted Answer

Olá, Dieyson Moura.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado em sua experiência de compra. Sabemos o quanto é frustrante adquirir um produto e não receber exatamente o que foi anunciado, e lamentamos profundamente pelo ocorrido.

O envio incorreto do modelo da bicicleta e a falha no suporte relacionado ao pedivela não refletem o padrão de atendimento que prezamos. Reforçamos que já entramos em contato para resolver o problema do pedivela e estamos empenhados em garantir que essa situação seja solucionada da melhor maneira possível.

Agradecemos por ter tentado resolver amigavelmente e sentimos muito por não termos atendido suas expectativas desde o início. Sua experiência está sendo tratada com a devida atenção para que possamos evitar casos semelhantes no futuro.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Gustavo Mendes
Setor Garantia

Propaganda enganosa e produto diferente do anunciado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor