caixa d àgua com defeito
Não resolvido
Contagem - MG
19/05/2020 às 23:43
ID: 104749995
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma caixa d àgua da marca shopcaixa em ******* por *******,50 reais a vista na SHOPPISCINAS o vendedor me emitiu uma nota com o valor inferior e com desconto na nota fiscal*******6 e me falou que o restante do valor que foi pago seria emitido na nota de saida da caixa no dia que foce buscar,o rapaz que buscou a cx me disse que ele nao o entregou a nota fiscal, o vendedor me enrolou e nunca me entregou a nota fiscal com o restante do valor, porem a caixa d agua deu defeito, o vendedor me vendeu uma cx das que ficam de amostra de frente p rua sab la quanto tempo ela estava exposta ali no sol ela ressecou e rachou o rapaz que estalou a cx reclamou comigo que a cx era de baixa qualidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2020 às 10:31
De forma imediata, assim que solicitada pelo cliente, a Shop-Caixa esteve presente ao local em que a caixa estava instalada. Na visita técnica ficou constatado o seguinte:
O cliente descumpriu o manual de instalação e o certificado de garantia do produto.
Foi utilizado uma base de madeira, inadequada para suportar uma caixa de 3.******* Litros.
A base de madeira é flexível e não suporta o peso de 3 toneladas.
A caixa de 3.******* litros requer uma base de concreto, conforme consta no certificado de garantia, entregue e assinado pelo cliente. O certificado também vai colado no produto.
A Shop-caixa informa também que ao contrário do relato acima, a caixa enviada para o cliente era um produto NOVO e que seu rompimento se deu pela instalação errada.
Ressaltamos também que, mesmo com o descumprimento do manual de garantia, foi feita uma proposta afim de minimizar os prejuízos do cliente, todavia, o mesmo não aceitou.
Réplica do consumidor
20/05/2020 às 11:06
A estalação da cx foi verificada pelo técnico que não encontrou nenhuma inrregulalidade na estrutura feita, porém a reprova por ser de madeira a estrutura está alinhado com o manual de estalação, são mourões tratados de grossa espessura e a sua superfície está nivelada e a base firme e as medidas certas me afirmou o técnico no local, mas não e de concreto , o material da cx está ressecado pode ser Nova por nunca ter sido usada, eu pedi o ano de fabricação da cx para o técnico e ele não me deu.
Consideração final do consumidor
21/05/2020 às 22:51
A empresa me fez uma proposta comprar outra Caixa de Água, ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0