*******, sac somente com ligação local, moro em outro estado

Em réplica
Porto Alegre - RS
09/03/2018 às 10:44
ID: 33634035
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei a vista online alguns produtos da loja shop cama em 18/02/*******.
A entrega era prometida para 8 dias uteis, por volta de 28/02/18. Hoje é 09/03/18 e nada até agora. No site não há meio de contato exceto por ligação local a Sao Paulo, moro em outro estado. Deveria ter um email de contato!!!
Além disso, a loja nem mandou um email informando sobre motivos/atraso. O unico email que a loja enviou foi do comprovante da compra que é noreply.
Quero um esclarecimento!
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Resposta da empresa
09/03/2018 às 11:05
Olá Anelise, Realmente está tendo atrasos na entrega em várias regiões, os CORREIOS estão com um serviço péssimo em todo o Brasil, infelizmente em algumas localidades a entrega é feita somente por eles mesmo, não tendo outra opção de envio que faça a coleta em nosso CD e entregue na sua região, já abrimos reclamação nos correios solicitando um posicionamento da sua entrega, pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos cobrando a empresa Correios para que nos posicionem a respeito.
Quanto a forma de contato conosco temos várias formas, como Chat Online em periodo comercial, telefone******* - PR e******* - email: *******, *******, temos inumeras maneiras de contato divulgadas em nossa pagina, verificamos em todas e não encontramos nenhum contato seu em nenhuma delas, infelizmente a senhora optou por abrir no reclame aqui, que achamos desnecessário, pois temos o atendimento direto em nossa própria pagina com atendentes para esclarecer qualquer duvida ou problema com sua encomenda.
Segue dados da PI aberta nos correios para que esclareçam qual o motivo da não entrega até o momento:
Sua manifestação foi registrada com SUCESSO!
Caro(a) https://*******
Agradecemos seu contato. Ele contribui para que continuemos aprimorando nossos serviços. Em breve, responderemos sua solicitação.
Por favor, anote o número do seu *******, referente ao objeto:
*******
Dados de sua manifestação
Mensagem enviada por: https://*******
Para: Correios
Data: Sexta-feira, 09/03/*******
Réplica do consumidor
09/03/2018 às 11:11
Obrigada pela resposta quase que imediata!
Realmente não achei nenhum meio de contato com vcs no site exceto o telefone local de SAC conforme disse na minha reclamaçãoa cima.
Mas obrigada por terem aberto uma reclamação nos correios protocolada.
Nesse país não há muito o que fazer.
Fica a sugestão de não trabalharem mais com os correios enquanto houver esse tipo de problema, ou que não prometam prazo de entrega, digam que é variável conforme correios! assim o cliente não conta com o produto na data descrita por vcs.
Réplica da empresa
09/03/2018 às 11:21
Pois é Anelise, estamos a procura de uma Empresa que possa nos atender em todo o Brasil, porque realmente os Correios estão de brincadeira, o prazo que é informado no site é eles mesmo que nos passam, diretamente da tabela deles, onde o sistema calcula para cada cep o prazo de entrega que os correios informam, isso que ainda colocamos alguns dias a mais para garantir que o cliente receba no prazo que eles passam e mesmo assim atrasam, estamos implantando algumas transportadoras, porém não encontramos uma que atenda todo o Brasil, apenas algumas regiões. Mais uma vez pedimos desculpas e estaremos acompanhando a sua entrega para que seja realizada o quanto antes.