A Empresa está agindo com má fé na confirmação de compra online
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2018 às 18:17
ID: 32769171
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 01/ 02/******* de uma prancha de cabelo no valor de ******* reais no site da Empresa e fiquei aguardando confirmação do pagamento por 24 horas, e a proprietária do site insiste em dizer que não aparece compra https://*******, o valor da mesma foi debitado da minha conta e a operadora do cartão de crédito me confirmou que o valor foi repassado para a vendedora, e enviei a ela todas as minhas comprovações que a compra foi efetuada.A Empresa, então, está agindo com má fé e descaso nas vendas online, pois pelo visto não costuma reconhecer pagamentos e o valor pago simplesmente não aparece. Estou tentando uma solução amigável, porém se não ocorrer, haja vista que não há interesse em uma resolução, irei, então, ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
05/02/2018 às 11:47
Olá Cláudia, bom dia!
Conforme lhe foi passado, apenas informamos que para nós ainda constava como aguardando o pagamento o qual ainda não nos foi confirmado até a presente data.
Não há qualquer tipo de má-fé por nossa parte, pois apenas estamos aguardando o posicionamento do nosso intermediador de pagamento sobre a aprovação do mesmo.
De qualquer forma, fique tranquila, pois estaremos enviando a sua prancha e lhe informando o seu código de rastreio para acompanhamento.
Estamos à disposição.
Att,
SCG.
Réplica do consumidor
05/02/2018 às 20:22
Enfim, conforme mencionei no e-mail aguardaria o prazo até o final do dia de hoje para uma solução amigável feita com vocês. Foi me passada a informação que o produto seria enviado hoje, até o presente momento não me informaram o código de rastreio dos correios. Infelizmente terei de tomar medidas judiciais no Juizado Especial Cível, pois sinceramente não posso ser [Editado pelo Reclame Aqui] por um erro da empresa intermediadora, apenas efetuei uma compra, o pagamento foi processado com sucesso ( tenho provas do que estou falando) e tenho direito em receber algo que comprei. Enfim, obrigada por atrasarem minha vida.
Réplica da empresa
06/02/2018 às 10:35
Olá Cláudia bom dia!
Conforme lhe foi passado, seu produto já foi enviado e segue seu código de rastreio nº ******* o qual somente estará disponível para consulta à noite. Não havia sido lhe informado anteriormente pois ainda não tínhamos o mesmo.
Para esclarescimento, sua compra foi realizada no dia 01/02/******* (quinta-feira) às 15:57, em uma compra normal, o prazo para envio da mercadoria são de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento e diante de toda divergência nas informações, ainda sim, sua mercadoria foi enviada em 05/02/*******, ou seja, no segundo dia útil após a data da compra. Portanto, não houve qualquer atraso ou má-fé por nossa parte, não havendo qualquer fundamento legal para uma ação judicial.
Entretanto, fique à vontade. Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Shop Carla Guimarães.
Consideração final do consumidor
05/04/2018 às 14:54
Houve atraso na confirmação da compra e um pouco de demora p resolver o problema, mas depois que entrei em contato com o vendedor através do reclame aqui, tudo foi resolvido e o produto foi devidamente enviado e, está funcionando bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10