Camisa encolheu
Não resolvido
Curitiba - PR
25/03/2019 às 21:36
ID: 90034483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFinal de ******* comprei uma camisa de viscose, ao lavar, ela encolheu muito!
Sei que a fibra de viscose encolhe, mas trabalhando com moda, tbm sei que uma empresa que compra tecido em rolo ou em quantidade, pode realizar o processo de pré encolhimento.
Porém, o que fiquei mais chateada, foi quando voltei a loja, - para inclusive comprar outra peça de roupa da marca - comentei o fato da camisa com a vendedora, e ela fez descaso com a situação, alegando que eu não deveria ter lavado a peça na máquina!
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Resposta da empresa
25/03/2019 às 22:21
Boa noite Gabriela, tudo bom??
Obrigada pelo feedback, é muito importante para nós.
Sobre o encolhimento do produto, como mesmo disse anteriormente, dependendo da maneira lavada, a viscose realmente encolhe.. Ela precisa de certos cuidados que estão sempre em nossas etiquetas de modo de lavagem afixadas em todas as nossas peças, para esse tipo de transtorno não ocorra com nenhuma de nossas clientes. Sentimos muito por ter acontecido com você!
Em relação a nossa vendedora, pedimos desculpas se você sentiu descaso da parte dela. Conversaremos com ela para que isso não ocorra mais de forma alguma. Prezamos o melhor atendimento possivel as nossas clientes e não é assim que queremos que vocês se sintam.
De qualquer maneira, obrigada pelo feedback,
Equipe Carol Farina
Consideração final do consumidor
27/03/2019 às 21:40
Uma pena mesmo uma camisa de R$*******,00 ter encolhido!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
28/03/2019 às 11:12
Bom dia Gabriela, tudo bom?
Gostaríamos que entendesse que o encolhimento de um tecido não quer dizer que o tecido é de má qualidade e sim requer certos cuidados, pois muitos são delicados e precisam seguir a risca o modo de lavagem. Por esse motivo em todas as nossas peças informamos como lavá-la para que ninguém fique insatisfeito após a lavagem incorreta. Esse é o caso da viscose, do linho, entre outros.. Em relação ao valor da peça, verificamos aqui em nosso sistema e a peça comprada por você foi um vestido e não uma camisa.. De qualquer maneira, isso nem vem ao caso, já que prezamos um produto de qualidade e preço justo em nossa loja. Por isso só gostaríamos que soubesse que no processo de produção dos nossos produtos em viscose, existe sim uma pré-lavagem e um controle de qualidade, que é um dos pontos que mais prezamos.
De qualquer forma, sentimos muito pelo ocorrido e ficamos a disposição em nosso e-mail para qualquer dúvida e esclarecimento !
Obrigada pela atenção,