Peça com defeito e empresa se recusa a mandar outra ou fazer reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
17/10/2022 às 15:03
ID: 151936723
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma calça na loja Carol Farina pela internet por R$*******. A peça chegou, muito bonita, caimento maravilhoso. Usei 1 vez e lavei com todo o cuidado que a peça pedia. A peça ficou deformada, encolheu demais e não tinha como usá-la novamente. Entrei em contato com a marca e mandei a peça de volta para avaliação. A peça chegou no dia 22/09 e eu entrei em contato com a marca no dia 26/09.
Depois de avaliada, eles me retornaram dizendo que a peça tinha encolhido 5% a mais do que o esperado, ou seja, tivemos um defeito na peça.
Ao invés de me mandarem uma nova, eles AJUSTARAM a peça que eu tinha enviado antes sem me informar. Quando a peça chegou, era óbvio que não estava como o esperado. Entrei em contato com a marca novamente e eles se recusam a fazer a devolução.
Como aceitar que eu não possa fazer a devolução de uma peça que eles me disseram que estava com defeito?
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Resposta da empresa
03/07/2023 às 18:49
Oii Sofia, tudo bom??
Nossa, foi uma grande surpresa encontrarmos sua mensagem por aqui, já que realizamos o estorno da sua peça na mesma época do problema que teve com a calça.
Na realidade não ajustamos a peça, apenas realizamos a passadoria, já que a mesma nos foi enviada amassada, sem passar, e com o calor do ferro esse tecido aumenta significamente o comprimento..
De qualquer forma, ficamos a disposição e sentimos muito pelo transtorno.
Equipe Carol Farina
Consideração final do consumidor
06/07/2023 às 15:24
Estornaram o dinheiro mas depois de muita insistência minha. Deu tudo certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6