Atraso na entrega e falta de contato da equipe Carola
Resolvido
Barueri - SP
09/12/2025 às 16:34
ID: 234217667
Já uso os produtos da Carolas faz muitos anos, e nunca tive problemas na entrega, porém no dia 29/11 fiz uma compra e o prazo de envio eram 5 dias uteis, ele teve a ultima movimentação pela transportadora foi dia 02/12, não consigo contato com a equipe Carola, chamei no whatsapp e a Zaira não responde, hoje já é dia 09/12, ainda não recebi minha compra que seria um presente de aniversario. Gostaria de um retorno ou estorno do meu dinheiro.
Desde já agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 17:12
Olá Fernanda, tudo bem?!
Antes de tudo, quero pedir desculpas sinceras por toda essa situação. Sabemos o quanto é frustrante esperar, ainda mais sendo um presente de aniversário e você sendo nossa cliente há tantos anos, sentimos muito por isso!
Assim que identificamos sua reclamação, conferimos internamente e vimos que a Zaira já abriu uma reclamação diretamente com a transportadora e solicitou agilidade máxima na entrega do seu pedido. Estamos tratando o seu caso como prioridade e acompanhando cada movimentação de perto.
Com o período de Black Friday e datas comemorativas, infelizmente alguns atrasos têm ocorrido, mas entendemos totalmente a sua frustração e por isso estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para acelerar essa entrega.
Pedimos só mais um pouquinho de paciência. Seu pedido já está a caminho, e vamos seguir monitorando até ele chegar em suas mãos. Caso preferira o estorno, estamos à disposição para resolver da forma que for melhor para você.
Obrigada pela confiança de sempre e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Carola Cosmetics.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 06:02
Imediatamente apos a resposta da empresa entraram em contato comigo, e agilizaram a entrega, porém a embalagem da caixa veio suja e a toda amassada a caixa toda rasgada, inclusive a caixinha do pipoca, graças a Deus nenhum produto vazou. Falta de cuidado da transportadora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/12/2025 às 08:05
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Ficamos felizes em saber que conseguimos agilizar a entrega após o contato, mas lamentamos sinceramente as condições em que a embalagem chegou. Reforçamos que todos os pedidos são enviados com cuidado e proteção adequados, porém infelizmente a transportadora nem sempre mantém o mesmo padrão de zelo. Já registramos a ocorrência para que medidas sejam tomadas e situações como essa não se repitam. Seguimos à disposição e esperamos poder oferecer uma experiência ainda melhor nas próximas compras.
Atenciosamente,
Equipe Carola Cosmetics.