Ineficácia do tônico capilar após uso contínuo e sugestão de compra de outro produto

Olá Denise, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por ser nossa cliente desde 2020, algo que valorizamos muito.
Sentimos que sua percepção recente com o tônico não tenha sido positiva e entendemos sua frustração.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência:

A fórmula do Tônico de Café não sofreu nenhuma alteração desde o seu lançamento.

A informação de que o couro cabeludo se acostuma com o produto não procede. Pedimos, por gentileza, que essa orientação seja desconsiderada. Estamos, avaliando internamente a origem dessa informação, pois ela não faz parte do nosso posicionamento técnico.

O cabelo não se acostuma com tratamentos. O que pode ocorrer é uma mudança na necessidade do fio ou do couro cabeludo, influenciada por fatores hormonais, emocionais, metabólicos ou até pelo uso temporário de medicamentos, como anti-inflamatórios, que podem intensificar a queda sem que isso esteja relacionado a qualquer problema no produto.

O tônico atua como um auxiliar no fortalecimento e no controle da queda, e variações no quadro capilar podem acontecer ao longo do tempo, mesmo mantendo o mesmo tratamento.

Pensando em te ajudar da melhor forma, entramos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor o seu momento atual e, se fizer sentido para você, avaliar a possibilidade de uma troca de tônico que possa atender melhor às suas necessidades neste período, sempre respeitando sua decisão.

Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de desconsiderar sua experiência ou forçar uma nova compra. Nosso objetivo é sempre orientar com transparência e cuidado.

Seguimos à disposição para resolver da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Carola Cosmetics