Produto não entregue e falta de resposta sobre reembolso/reenvio após devolução.
Resolvido
Hidrolândia - GO
23/12/2025 às 19:22
ID: 235732861
Fiz uma compra no dia 14/11 porém a transportadora não conseguiu fazer a entrega (detalhe q nem entregaram em contato)então o produto foi devolvido e consta no rastreio q deste do dia 12/12.Porem até hj não tive resposta dos e-mail e WhatsApp e muito menos um contato da empresa pra saber se será reembolsado (paguei no pix)ou reenviado
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 08:20
Olá! Tudo bem?
Peço desculpas por todo o transtorno causado. Assim que identificamos a falta de movimentação e a falha na tentativa de entrega por parte da transportadora, abrimos um ticket solicitando esclarecimentos e resolução do ocorrido, antes mesmo do pedido ser devolvido.
Infelizmente, mesmo com o chamado em aberto e sem qualquer retorno ou tentativa de contato, a transportadora realizou a devolução do pedido, sem nos passar um posicionamento oficial até o momento.
Para resolvermos da melhor forma possível, gostaríamos de saber como você prefere seguir:
Reenvio do pedido, ou
Estorno integral do valor pago via PIX.
Assim que você nos confirmar a opção desejada(via e-mail ou whatsapp), daremos andamento imediato à solução.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos a sua compreensão
Consideração final do consumidor
27/12/2025 às 16:27
Os produtos são ótimos sempre estou comprando pela ótima qualidade,o problema dessa vez foi a questão da transportadora q não fez o trabalho certo,quando era por correios não tive nem um problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10