Produto não entregue
Respondida
São Gonçalo - RJ
13/07/2025 às 12:27
ID: 221958235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 30/06 no valor de R$ 192,00 e até o momento não foi entregue e não me dão nenhuma satisfação, e acabei percebendo aqui no site que a logística dessa empresa é pessima, e os produtos tb não entrega o que promete, quero o estorno do meu dinheiro, totalmente insatisfeita
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 08:36
Olá Aline, tudo bem?!
Lamentamos muito saber da sua insatisfação e desde já pedimos desculpas sinceramente por todo transtorno causado.
Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente, com respeito e cuidado por cada cliente. Já identificamos a sua reclamação e vamos tratar a sua situação com total prioridade para que possamos resolvê-la o mais breve possível.
Pedimos, por gentileza, que nos informe através do e-mail ******* ou pelo WhatsApp******* o número do seu pedido, para que possamos dar andamento imediato à sua solicitação e verificar junto à transportadora o status da entrega. Se preferir, podemos agilizar o processo de estorno conforme solicitado.
Sobre sua observação a respeito dos nossos produtos, respeitamos totalmente sua opinião, embora tenhamos muitos clientes que relatam ótimos resultados, como pode verificar em nosso site, porém entendemos que cada cabelo reage de forma única.
Estamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível e recuperar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Carola Cosmetics