Tônico capilar causa oleosidade excessiva e troca é negada

Olá, Camila.
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva. Prezamos muito pela transparência e segurança dos nossos produtos.
O Tônico Café é um produto nutritivo e bifásico, com ativos voltados ao fortalecimento capilar. Por ser nutritivo, ele possui componentes que promovem reposição lipídica e cuidado do couro cabeludo. No entanto, ele não contém substâncias que causem oleosidade.
Em casos de couro cabeludo que já possuem tendência à oleosidade, pode ocorrer uma maior percepção de brilho ou sensação de peso, especialmente em fios finos. Isso não caracteriza um evento adverso, mas sim uma resposta individual ao perfil do couro cabeludo.
Sobre a queda capilar, é importante esclarecer que:
A oleosidade não é causada pelo produto.
A lavagem frequente não provoca queda, o que ocorre é a eliminação de fios que já estavam em fase natural de queda.
Não há na formulação ingredientes que desencadeiem queda capilar.
Conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp, nossa política não prevê troca ou devolução de produtos já utilizados, especialmente quando não há defeito de fabricação. Todas as informações sobre composição, finalidade e características do produto estão descritas em nosso site para consulta prévia.
Ainda assim, permanecemos à disposição para orientar quanto à melhor escolha para o seu tipo de couro cabeludo, pois cada perfil pode responder de forma diferente aos ativos.
Nosso compromisso é sempre com a qualidade, segurança e transparência.
Atenciosamente,
Equipe Carola Cosmetics