Compra não entregue e falta de resolução da operadora Hipercard (Itaú)
Em réplica
Vitória de Santo Antão - PE
08/12/2025 às 17:50
ID: 233062445
Há mais de cinco meses venho tentando resolver na operadora do cartão Hipercard (Itau) a situação de uma compra que não foi entregue em uma determinada empresa, que a própria empresa mandou comprovante que o pagamento foi efetuado, mas entrei em contato com a operadora por diversas vezes e não tive retorno positivo, a operadora só fica enrolando não demonstrado nenhum interesse em resolver a situação, sempre ignorando o caso. Tenho vários protocolos de atendimento da operadora para que o Itaú resolva, mas até agora não resolveu a situação.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 17:17
Olá, tudo bem?
Analisamos cuidadosamente a sua manifestação, porém o relato informado refere-se à operadora do cartão Hipercard (Itaú).
A Shop Certo não possui qualquer vínculo com a operadora mencionada e também não identificamos qualquer compra ou atendimento relacionado aos dados apresentados.
Por isso, orientamos que a reclamação seja direcionada diretamente à operadora do cartão responsável, pois somente ela poderá verificar protocolos, contestação de compra e tratativas financeiras.
Caso exista alguma compra realizada em nosso site que não tenha sido mencionada na descrição, pedimos gentilmente que nos envie por mensagem privada:
Número do pedido
CPF utilizado na compra
Comprovante de pagamento
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada à Shop Certo.
Atenciosamente,
Equipe Shop Certo
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 07:46
Obrigado pela atenção, mas foi realizado pagamento para a empresa sim, como também tenho provas da atendente.