Recebi rastreamento falso (fake)

Olá, Thiago. Tudo bem?

Verificamos cuidadosamente em nosso sistema e não localizamos nenhum pedido com o número informado (#*******). Gostaríamos de esclarecer que nossos números de ******* 13 dígitos numéricos, sem caracteres especiais, o que indica que essa compra não foi realizada conosco.

Além disso, nenhum dado fornecido (CPF, e-mail ou número de telefone) consta em nossos registros, o que reforça que provavelmente você foi vítima de um site falso que está utilizando indevidamente o nome da nossa empresa.

Reforçamos que não comercializamos produtos fora dos nossos canais oficiais, e já tomamos as medidas legais para denunciar e remover esses sites [Editado pelo Reclame Aqui].

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Shopcerto

o mínimo que vcs deveriam fazer e vcs mesmo correr atrás de processar e resolver judicialmente contra a empresa q vcs dizem não ser a de vcs! estao vendendo e nao entregando! td nos dados de vcs, que por sinal tbm nao confio, vou resolver isso de outra maneira, nao e nem pelo dinheiro mas sim pela maneira q estão fazendo comigo.

Olá, Thiago

Lamentamos muito pelo transtorno que você está enfrentando e entendemos a sua indignação. No entanto, conforme já esclarecido anteriormente, essa compra não foi realizada conosco. Não localizamos nenhum pedido com o número informado (#*******) em nosso sistema e também não encontramos nenhum dado correspondente (CPF, e-mail ou telefone).

Infelizmente, existe um [Editado pelo Reclame Aqui] recorrente na internet em que sites [Editado pelo Reclame Aqui] utilizam nomes e marcas de empresas sérias e verificadas, como a nossa, para enganar consumidores. Esses [Editado pelo Reclame Aqui] simulam páginas semelhantes às reais e aplicam [Editado pelo Reclame Aqui], fazendo parecer que a compra foi feita diretamente conosco quando, na verdade, não foi.

Estamos tomando todas as medidas legais possíveis para denunciar e derrubar esses sites falsos, e sempre orientamos nossos clientes a realizar compras somente pelos nossos canais oficiais.

Sabemos que isso não diminui o prejuízo, mas queremos colaborar com o que for possível. Recomendamos que você registre um boletim de ocorrência e denuncie o site onde a compra foi feita. Se precisar de informações adicionais ou de um posicionamento formal por escrito para auxiliar no processo, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Shopcerto