Atraso entrega / Cancelamento/ estorno pagamento
Respondida
São Paulo - SP
23/01/2025 às 11:53
ID: 208017955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em 26/11/24 um colchão box casal.
Devido a atraso entrega e problemas, cancelei a compra em 17/12/24
Contatei a Empresa e disseram que haviam passado ao financeiro.
Depois que estavam esperando o retorno da mercadoria junto a transportadora, o que ocorreu em 10/01/25.
Dia 14/01/25 recebo email de confirmação de cancelamento da compra, mas até esta data 23/01/25 não obtive estorno do pagamento e nem respostas de email da Empresa.
Considero irresponsável essa Empresa, pois não tem com quem falar que seja responsável e não permitem comunicar com o financeiro.
Estou aguardando comunicação
Giancarlo Massetti
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 10:27
Olá, Sra. Giancarlo! Bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente o ocorrido.
Desculpe pela demora do retorno aqui, não tínhamos recebido a notificação do reclame aqui.
Estorno já foi efetuado.
As tratativas foram resolvidas pelo WhatsApp
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento que você precisar.
Atenciosamente,
SAC - Shop Colchões
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