Produto não entregue - loja autorizada da Simmons
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/09/2025 às 10:50
ID: 226352961
No dia 25/07 realizei uma compra online de uma cama box baú Queen na loja Shop Colchões, loja autorizada da marca Simmons em Presidente Prudente/SP, conforme pedido #*****. O prazo de entrega especificado era de 01/08 a 27/08. No entanto, apesar de vários contatos realizados, permaneço sem qualquer resposta objetiva ou data clara para a entrega. Em face da falta de compromisso da empresa com o cliente, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 11:25
Olá, Sr. Hermann Bergmann ! Bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente o ocorrido.
Desculpe pela demora do retorno aqui, não tínhamos recebido a notificação do reclame aqui.
Estorno já foi efetuado.
As tratativas foram resolvidas pelo WhatsApp
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento que você precisar.
Atenciosamente,
SAC - Shop Colchões
Telefone e WhatsApp:*******
Réplica da empresa
06/10/2025 às 11:31
Corrigindo, seu pedido foi entregue.
Atenciosamente,
SAC - Shop Colchões
Telefone e WhatsApp:*******
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 11:47
A empresa tem que rever todo o seu processo logístico e a expectativa de prazo de entrega. O cliente tem que ficar a todo momento cobrando a entrega do produto. O prazo pactuado não é cumprido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5