Compra na Magalu
Não respondida
Campina Grande - PB
03/08/2026 às 11:00
ID: 255473389
Meu pedido foi realizado pelo aplicativo do Magalu no dia 08/07/2026, com previsão inicial de entrega para 23/07/2026.
No dia 23/07, a entrega não foi realizada e o prazo foi alterado para 27/07/2026. Novamente, o pedido não foi entregue e a previsão passou para 30/07/2026. Após essa data, o aplicativo deixou de apresentar atualizações sobre o pedido.
Para minha surpresa, no dia 03/08/2026, o aplicativo informou que a encomenda havia sido entregue ao porteiro. Entretanto, moro em uma casa e não existe porteiro no meu endereço. Além disso, não reconheço a pessoa que consta como responsável pelo recebimento e não recebi o produto.
Considero a situação extremamente grave e absurda. Estou sem o produto, sem o meu dinheiro e ainda tendo que lidar com todo o transtorno causado por uma entrega que consta como realizada, mas que não foi recebida por mim nem por qualquer pessoa autorizada por mim.
Essa situação vem me causando ansiedade, frustração e prejuízos financeiros, além de outros problemas decorrentes da demora e da não entrega do produto.
Já tentei entrar em contato com a empresa para solucionar o problema, porém não obtive uma resposta efetiva.
Solicito uma apuração imediata, incluindo a informação de qual endereço consta no sistema como local da entrega, quem recebeu a encomenda, o comprovante de entrega e demais informações que comprovem onde e para quem o pedido foi entregue.
Não reconheço essa entrega e não autorizo que o pedido seja considerado recebido. Quero uma solução imediata para o problema, com a entrega correta do produto ou o estorno integral do valor pago.