Shop Crazy

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São Paulo - SP

03/05/2025 às 07:01

ID: 216155169

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Efetivamente estou deveras indignado com a total falta de respeito da loja Shop Crazy para comigo, consumidor assíduo na plataforma Shopee, estou ultimamente passando por uma série de transtornos. Na data de ***** deste ano, comprei na loja virtual da plataforma Shop Crazy uma cera modeladora efeito mate, 130 g, pomada para cabelo e barba Spartakus, totalizando R$ *****. Ocorre que ao receber o que eu esperava ser o produto por mim comprado, me deparo na data de ***** com um pacote contendo cards do Dragon Ball. Imediatamente, ao perceber o equívoco, entrei em contato com o lojista, que após algum tempo de comunicação, me bloqueia do chat da loja. Contatei, então a empresa Shopee e expliquei que efetuo minhas muitas comprar pela referida plataforma, justamente por eu não ter tempo trabalho de segunda a sexta-feira e fico a imensa maioria do dia fora de casa; e também não posso faltar ao trabalho e nem sair para resolver pendencias particulares, pois isso incorreria em prejuízos tanto ao meu trabalho quanto em descontos salariais. E que pontuei, ainda, que eu não tivera culpa do erro cometido pelo lojista, e diante disso, não seria justo eu ter que me descolar até uma agência de correios ou ponto de coleta, pois isso está fora de minhas possibilidades. Para minha surpresa, sobretudo diante do desrespeito que considerei o lojista ter me bloqueado do chat, impossibilitando assim alguma possibilidade de tratativa pós primeiros contatos; também me surpreendi pelo fato de a Shopee não ter tomado medidas, como por exemplo, mediar a situação solicitando o lojista não mais me bloqueasse, aliás, penso ser a atitude de bloquear um cliente algo que, antes, eu considerava não coadunar com as políticas da empresa Shopee. Ademais, após contatar a empresa Shopee pelos canais de comunicação muitos deles com aquele atendimento em que parece haver um robozinho ou IA, em que não há um real atendimento personalizado e, depois, finalmente quando consigo acessar o atendimento personalizado via chat, as respostas para possível solução são as mesmas. Ou seja, a empresa diz que o estorno fora aprovado que a devolução foi aprovada e bastaria a mim me dirigir até o local apropriado para fazer a devolução do produto que está em minhas mãos (que não é o produto que comprei e me parece valer menos do que o produto que comprei. Veja, a empresa, parece não verificar o texto que enviei para ela em diferentes canais, as fotografias e vídeos que me solicitaram como evidências, pois o fato de eu veementemente pontuar que não tenho condições de me deslocar para fazer a devolução, parece não ter significado algum para a empresa que reiteradamente me vem com a mesma resposta padronizada; mesma resposta padronizada que já adianto que irão postar aqui, tanto nesta minha postagem como ocorreu na de outras pessoas que por este espaço passaram e teceram críticas semelhantes à minha.
Desse modo, até adianto o texto que a Shopee irá postar nesta minha mensagem. Será algo como: Para a conclusão do reembolso, será necessário devolver os itens recebidos. Após gerar o código de devolução gratuita pelo aplicativo Shopee, você terá até 7 dias para levar os itens até uma Agência e concluir a devolução (consulte as Agências sugeridas no aplicativo). Assim que realizar a devolução, continue acompanhando o andamento da sua solicitação de reembolso através do seu app. Qualquer dúvida, nos contate!.
Enfim, ficarei no prejuízo devido a falta de consideração da empresa para comigo, pois especifiquei diversas vezes a situação que me impossibilita de me dirigir até um centro de coleta e de que, não é justo que eu tenha prejuízos financeiros e prejudique o meu trabalho para fazer algo que não deveria ser de responsabilidade minha.
Triste que estamos passando ao largo do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu art. 18, ao pontuar que quando o produto apresenta vício ou não corresponde ao contratado, o consumidor pode optar pela substituição, abatimento proporcional do preço ou reembolso imediato da quantia paga sem ônus. E, também seu art. 35, quando temos que caso a oferta não seja cumprida, o consumidor pode exigir a restituição imediata da quantia paga, sem prejuízos de perdas e danos. Se for para eu considerar os danos emocionais que estou passando com esse transtorno todo e, que aliás, eu precisava da referida pomada para cabelo devido a uma situação específica em que eu precisaria utilizá-la e me vi frustrado por não poder fazê-lo eu poderia aqui recorrer ao art. 6 do mesmo Código, quando temos que o consumidor tem direito à efetiva reparação de danos patrimoniais e morais.
A Shopee me venceu pelo cansaço, e quero passar longe dessa loja Shop Crazy que me bloqueou no chat; a Shopee sequer considerou o cliente assíduo, frequente que sou. Não se trata de 32 reais.. se trata do respeito a dignidade da pessoa humana, que exaustivamente explicou a situação que me acometia para no final ter a mesma resposta padronizada que será, diga-se de passagem, a mesma que será colocada aqui pela empresa em questão. Ademais, parece não ter havido nenhum desconforto em saber que uma loja virtual literalmente me bloqueou do chat (refiro-me Shop Crazy).