Produto errado ,insatisfeita!

Prezada Kalina Ester, boa tarde!

Tentamos contato diversas vezes no celular cadastrado e não fomos atendidos

Verificamos que recebeu o seu pedido ontem 28/02/******* e pela foto enviada o produto está correto, é o Kit Matizador Juju Salimeni Lé Charmes Manutenção Loiros. O que ocorreu foi que apenas mudou a cor externa da embalagem, isso foi alteração do fabricante (a maioria dos fabricantes de cosméticos fazem mudanças de embalagens em seus produtos), nós já alteramos isso em sistema, mas o Walmart leva um tempo para processar a solicitação. Como se trata apenas de alteração de cor da embalagem onde o produto e quantidade permanecem os mesmos não será alterado nenhuma outra informação além da foto principal.

Sobre o leave-in que você informou, ele sempre foi creme de cor branca, pois você passa e deixa no cabelo (se fosse violeta os cabelos ficariam roxos), portanto os outros passos do kit que devem ser enxaguados é que vão fazer a matização, deste modo não há motivo do leave-in ser matizador, o kit de tratamento Juju Salimeni Lé Charmes é composto por: Shampoo, Condicionador, Máscara e Leave-in, na descrição do produto informam também.

Você pode verificar junto a Fabricante Le Charmes pelo telefone******* ou Whatsapp*******.

Porém caso mesmo assim desejar realizar a devolução do produto estaremos à disposição para proceder com a solicitação, você deve solicitar no Walmart no canal de atendimento disponível para você no rodapé do site ou em detalhes do seu pedido, minha conta > contato.

Lamentamos que tenha procurado realizar a reclamação no Reclame Aqui sem que antes houvesse uma tentativa de contato em nossos canais de atendimento, estamos à disposição para auxiliar em sua solicitação e temos canal exclusivo para tratar de dúvidas, trocas e devoluções.

Atenciosamente,
Shop da Beleza

Boa tarde Kalina,
Imagina disponha, esperamos ter conseguido esclarecer suas dúvidas pelo telefone e aqui no RA.
Qualquer dúvida estaremos à disposição. =)
Atenciosamente,
Shop da Beleza