[Editado pelo Reclame Aqui] E DESONESTOS
Em réplica
São Paulo - SP
07/05/2020 às 16:56
ID: 104006037
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei via ML um pendente cuja a descrição da cor dizia: Preto e Amarelo, porém na foto a cor era Preto e BRONZE.
ANTES de efetuar a compra, perguntei sobre a cor justamente para evitar problemas. Segue minha pergunta e a resposta com data e horario:
"a parte interna é na cor cobre né?
Boa tarde, Agradecemos o contato com o Shop da Iluminação! Na foto principal é preto fosco / bronze https://*******, Maria 06/5/******* 16:53"
Confirmada a cor BRONZE que também atende o que buscava, efetuei a compra.
Eis que o produto chega e a cor da parte interna do produto é amarela, que é imensamente diferente de cobre ou bronze.
Quando fui questioná-los, responderam: não temos cor cobre interna (temos preto fosco/bronze - conforme foto)
Oras então porque não enviaram o AMARELO???
Tratam o cliente como idiotas, se fazem de idiotas....pessima loja, gentinha muito limitada intelectualmente. Uma vergonha! não comprei nessa loja!!
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Resposta da empresa
08/05/2020 às 11:18
Bom dia ! Apenas para esclarecimento, no mercado livre temos no Título do anuncio exatamente assim: PENDENTE RETRÔ 12, onde o cliente no ato da compra, seleciona a cor que deseja receber, cabe ao cliente selecionar a cor desejada, sendo essa cor SELECIONADA pelo cliente que será enviada.
Você pode perguntar se temos uma determinada cor, e decidir posteriormente comprar a qual lhe agradar, sem nenhum problema.
A pergunta da nossa cliente foi a parte interna é na cor cobre né?
RESPONDO: Boa tarde, ANDREALKIM. Agradecemos o contato com o Shop da Iluminação! Na foto principal é preto fosco / bronze https://*******, Maria 06/5/******* 16:53
Ou seja, se ela quisesse receber no preto fosco / bronze (porque não temos COBRE), ELA DEVERIA TER SELECIONADO A COR INFORMADA...e qual foi a cor que ela selecionou no ato da compra????
Cor do Pendente: : Preto fosco / Amarelo
SENDO ASSIM, ENVIAMOS CONFORME A ESCOLHA DELA.
Ainda não entendi a surpresa de receber conforme sua escolha, mesmo assim, se foi selecionada a cor por ENGANO, você tem o direito de devolver, sem nenhum custo, basta apenas clicar em devolver o produto, evitando o desgaste e perda de tempo, de vir se expor desa forma!!!
Ainda estamos a sua disposição para aceitar de volta o pendente e devolver integralmente o valor pago. Caso queira realizar nova compra favor selecionar PRETO FOSCO / BRONZE e receberá conforme sua escolha!
att, Maria
Réplica do consumidor
09/05/2020 às 11:32
Meu Deus do Céu! Como vcs são cínicos e dissimulados! Não existia a opção a que vcs se referem nessa resposta!
Pasma como vcs mentem na cara dura!! Rindo alto aqui, mas tudo bem!
O universo se encarregará de resolver isso por mim!