Escada de piscina inox com deterioração precoce e ferrugem após 10 meses de uso.
Não resolvido
Guarulhos - SP
19/01/2026 às 11:18
ID: 238099743
Em março de 2025 adquiri uma escada para piscina. O atendimento, o cumprimento de prazos e o pós-venda foram excelentes, porém, após cerca de 10 meses de uso, o produto apresentou grande deterioração, tanto pelo desgaste com ferrugem quanto por comprometimento estrutural.
Registrei uma avaliação no site do marketplace, deixando claro que estou ciente de que o prazo de garantia é de 3 meses. Ainda assim, pontuei que a qualidade estrutural do produto deveria, no mínimo, apresentar uma durabilidade superior ao período observado, especialmente por se tratar de um item anunciado como inox.
Também destaquei a atenção do pós-venda, mesmo não tendo havido uma solução positiva para o problema. Considero importante manter este registro como forma de alertar futuros compradores sobre a relação entre a qualidade do produto e o curto prazo de garantia um ponto que não observei no momento da compra, partindo do pressuposto de que a durabilidade seria maior. Produto e bonito, bem acabado e aparenta qualidade, mas não tem durabilidade.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 11:41
Lamentamos o ocorrido e agradecemos por entrar em contato conosco.
Informamos que a garantia do produto é de 3 (três) meses, conforme especificado no momento da compra, e infelizmente esse prazo já se encontra expirado.
Aproveitamos para reforçar que o inox deve ser tratado como parte da rotina de limpeza do ambiente. Recomendamos que, ao menos uma vez ao mês, seja realizada a limpeza com detergente neutro e esponja Scotch-Brite (lado áspero), a fim de preservar o material e evitar danos ao acabamento.
Mesmo não sendo possível atender à solicitação de troca devido ao término da garantia, permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e orientar no que for necessário.
Agradecemos a compreensão.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 11:45
10 para a clareza de informações na descrição do produto, proatividade do atendimento e tempo de resposta e 1 para a qualidade do produto comercializado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1