Não respeita os clientes

Oii bom dia tudo bem??
Muito obrigada pelas informações, pedimos desculpas pelo ocorrido, essas manchinhas são provenientes do produto ficar exposto ao sol e ao cloro mesmo sendo inox ******* necessita de cuidados periodicamente, realizando a limpeza com scotch brite do lado áspero + detergente neutro elas saem pedimos que realize o procedimento e nos envie o resultado via WhatsApp onde podemos te ajudar melhor!
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A descrição do produto traz as seguintes informações:

Escada produzida em aço inoxidável escovado (aisi *******), que oferece maior proteção contra ferrugem e corrosão.
Garantia de 01 ano do Fabricante.

Logo no segundo dia após a instalação, a ferrugem apareceu em vários pontos da escada. Após reclamar no site das Americanas recebi contato dessa empresa solicitando fotos e em seguida a informação de que a escada seria trocada. Desde então, não recebi nenhuma informação de vocês. Causa-me espécie receber agora uma recomendação de limpeza como solução para o problema, resposta que só fora dada porque utilizei a plataforma do Reclame Aqui. Por que não trataram a questão no pós-venda? Essa atitude ja demostra flagrante desrespeito ao consumidor.

Considero o preço pago muito alto, considerando a qualidade do produto, porém baixo, como aprendizado para não voltar a fazer negócio com essa empresa, cujo nome
fantasia já nos indica o tipo de experiência que nos espera.

Oii Carlos tudo bem? Poderia nos passar seu contato? Assim podemos resolver da melhor forma, queremos muito que fique satisfeito com o produto e sentimos muito pela falha!
Segue nosso contato também caso prefira entrar em contato via WhatsApp*******

Atenciosamente,
Lorena