Atraso na entrega do tênis e falta de suporte

Olá Deanna, tudo bem?

Agradecemos por registrar sua manifestação. Lamentamos a percepção negativa e qualquer transtorno causado, essa não é a experiência que buscamos oferecer.

Após análise do seu pedido, confirmamos que ele foi devidamente enviado e encontra-se em trânsito, dentro do fluxo logístico da transportadora responsável. Seguem os dados atualizados:

Status: Pedido em trânsito
Código de rastreio: *****
Acompanhamento: https://www.imile.com/pt/track/

De acordo com a transportadora, a entrega está programada para ocorrer ainda nesta semana. O prazo informado no site (5 a 12 dias úteis) é estimado e pode sofrer pequenas variações operacionais, especialmente em períodos de maior demanda logística.

Em relação ao atendimento, pedimos desculpas caso não tenha recebido retorno imediato. Nosso suporte segue ativo e estamos reforçando os canais para melhorar o tempo de resposta.

Reforçamos que:

Seu pedido não está atrasado de forma definitiva;

Está em rota de entrega;

Seguimos acompanhando até a conclusão.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar a entrega até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe Shop Divino

no momento da venda não informava que eram 12 dias úteis, apenas 12 dias. ou seja, a entrega não chegou no prazo informado. O presente era para o Natal, o que causou problema e gasto a mais com isso.
Atendimento pessimo, com pessoas despreparadas.
Além da demora.
pelo que pude ver pelas outras reclamações isso é comum Atraso e mau atendimento.