Compra de kit de tapetes não entregue e falta de contato com a loja Shop-Divino
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/02/2026 às 15:43
ID: 240844235
Sou ***** e fiz uma compra no SHOP-DIVINO de um kit com 3 tapetes na promoção no dia 07/Fev/2026, Tapete para Casa e Cozinha Antiderrapante Absorvente Premium Cinza Kit com 3 Tapetes
R$ 229,00 x 1 R$ 229,00
Recebi um e-mail confirmando o recebimento do pix, com o número do PEDIDO *****. Porém devido ao atraso do SEDEX 3 dias, tentei contactar para verificar e não existe maneira de verificar a compra..O telefone informado no e-mail não atende, (tel *****) ..E não me mandaram nenhum contato de WhatsApp..
Estou totalmente insegura se vou receber a compra ou se é [Editado pelo Reclame Aqui]. Gostaria de deixar a minha reclamação e pedir as devidas providências.
Agradeço desde já!
Vânia.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 10:50
Olá, Vânia!
Primeiramente, pedimos desculpas pela preocupação causada. Entendemos completamente sua insegurança diante do atraso na entrega e da dificuldade inicial de contato.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o seu pedido foi entregue no dia 17/02 às 20:00h, e ficamos felizes em saber que recebeu o produto e que está satisfeita
O atraso ocorreu devido ao prazo estendido do envio Express, algo que infelizmente pode acontecer em períodos de alta demanda. Já estamos revisando nossos canais de atendimento para evitar qualquer dificuldade de contato no futuro.
Agradecemos pela sua paciência e confiança, Vânia. Estamos sempre à disposição para qualquer necessidade!
Atenciosamente,
Equipe Shop Divino
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 11:34
Falta suporte ao cliente. Fiquei insegura, mas felizmente recebi sem problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5