Compra de tênis ortopédico com problemas na nota fiscal, rastreamento e atendimento
Respondida
Dias d'Ávila - BA
20/02/2026 às 23:17
ID: 241257515
Boa noite! Fiz uma compra na shop Divino de um tênis ortopédico masculino de marca, Nobre Confort - Ultra confortável - Marrom, no valor de nota 182,90 + taxa expres de 13,00. Só que, além de eles não me darem meios de poder restrear a compra, a nota fiscal não condiz com o total pago, deu 193,90 dividido de duas vezes. Para piorar, passam um contato de um outro Estado, onde, além da extrema demora, não se consegue ter êxito nas respostas que preciso obter! Fico muito triste e indignado como às autoridades desse País, permite que empresas e pessoas ainda continue atuando e agindo dessa forma! ***** (consumidor) *****
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 18:01
Olá, Sr. Reginaldo.
Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.
O valor do produto adquirido foi R$ 169,00, acrescido do Frete Express no valor de R$ 13,90, totalizando R$ 182,90.
O valor final pago (R$ 193,84, em 2x de R$ 96,92) ocorreu devido à opção de parcelamento, que inclui os encargos da operadora do cartão. Esses juros são informados e calculados automaticamente no momento da finalização da compra.
Sobre o envio, seu pedido foi realizado em 18 de fevereiro, na modalidade Frete Express (3 a 7 dias úteis), estando portanto dentro do prazo informado. O senhor já recebeu via WhatsApp o código de rastreio e link para acompanhamento, e seguimos monitorando até a entrega.
Reforçamos que todos os nossos canais são oficiais e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Shop Divino