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Recife - PE

06/03/2024 às 11:49

ID: 183287505

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Fiz uma compra utilizando o cartão Xp Visa Infinity, em 12 parcelas. Semanas depois, antes de receber o produto, o estbelecimento foi fechado e devido ao risco de não receber o produto procurei o cartão via app da XP para cancelar/contestar a compra. Contudo a compra já constava como cancelada, não havendo possibilidade de contestação. Acreditei que estava resolvido, no entento, meses depois verificando o aplicativo da XP havia uma despesa fora da fatura, numa aba lateral, sem identificação indicando a reinclusão do valor e sem opção para contestação, desta forma fiquei sem nenhuma ação junto ao cartão XP e sem resposta da loja. Iniciei a tratativa por diversos protocolos com a XPvia e-mail e whatsapp, sem sucesso. Ignoraram milhas explicações de como eu não tive nehum meio de ação já que eles não permitiram contestsção, e ainda alegaram que perdi o prazo, mesmo com vários protocolos ao longo do pagamento mensal das faturas.