Embalagem danificada - Necessito da substituição do Az-América com a embalagem aberta!
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2023 às 11:12
ID: 167455313
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA embalagem estava visivelmente amassada e danificada, o que compromete a integridade do item adquirido.
É importante salientar que, ao realizar uma compra, espera-se receber o produto em perfeitas condições, desde a embalagem até o próprio produto. No entanto, ao constatar o estado danificado da embalagem do Az-América, sinto-me insatisfeito e preocupado com a possível ocorrência de danos ao dispositivo em si.
Diante disso, solicito com urgência que a Loja Shop do Mestre providencie a substituição do produto com a embalagem aberta por um novo, devidamente lacrado. É imprescindível que a loja compreenda a minha necessidade de receber o produto em perfeitas condições, sem qualquer tipo de dano ou comprometimento.
Como solução para essa questão, peço que a loja envie imediatamente um novo Az-América, com a embalagem lacrada, assegurando que o produto chegue até mim em perfeitas condições. Ressalto a importância de um cuidado especial durante o processo de embalagem e envio, a fim de evitar danos e transtornos futuros.
Espero que a Loja Shop do Mestre trate essa reclamação com a devida atenção e agilidade, compreendendo a minha pressa em receber o produto substituto. Agradeço antecipadamente pela pronta resposta e solução.
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Resposta da empresa
02/07/2023 às 11:12
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a embalagem danificada do Az-América que recebeu. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado.
Compreendemos sua preocupação e, para garantir sua total satisfação, iremos providenciar a substituição do produto por um novo, devidamente lacrado. Nosso objetivo é assegurar que você receba o Az-América em perfeitas condições, sem qualquer tipo de dano.
Pedimos um pouco de compreensão quanto à situação, pois, infelizmente, ocorrem incidentes durante o transporte pelos Correios que podem danificar a embalagem. No entanto, isso não deve comprometer a qualidade do produto que você adquiriu.
Entraremos em contato com você para obter as informações necessárias para a substituição do Az-América e providenciaremos o envio do novo produto o mais rápido possível. Nossa equipe está empenhada em resolver essa questão de forma ágil e eficiente.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Estamos comprometidos em garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória e receba o produto em perfeitas condições.
Atenciosamente,
Equipe da Loja Shop do Mestre