Problemas no pagamento - Necessito de uma solução urgente para finalizar a compra do Athomics!
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2023 às 11:11
ID: 167455285
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha insatisfação em relação a uma questão que ocorreu durante minha tentativa de compra do Athomics em vossa loja online. Ao realizar o pagamento pelo cartão de crédito, deparei-me com a recusa constante da transação, impossibilitando-me de finalizar a compra.
É importante salientar que minha intenção era adquirir o Athomics e aproveitar suas funcionalidades o mais breve possível. No entanto, o impedimento no processo de pagamento tem gerado frustração e inconvenientes, prejudicando minha experiência como cliente.
Como solução para esse problema, solicito urgentemente que a Loja Shop do Mestre identifique a causa da recusa do pagamento e ofereça uma alternativa viável para que eu possa finalizar a compra do Athomics. É crucial que a loja compreenda a minha pressa em obter o produto e solucione essa questão com a máxima agilidade.
Adicionalmente, informo que o nome do titular do pedido pode ser diferente do nome do titular do cartão, o que pode ter gerado a recusa no pagamento. Sugiro que a loja revise suas políticas de segurança para que seja possível efetuar a compra, mesmo com essa diferença. Caso não seja possível, solicito orientações claras para realizar um novo pedido em nome do titular do cartão.
Como cliente, espero contar com a eficiência e a presteza da Loja Shop do Mestre para resolver esse problema e garantir uma experiência de compra satisfatória. Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada ao meu caso e aguardo uma resposta imediata com as soluções propostas.
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Resposta da empresa
02/07/2023 às 11:11
Sentimos muito pelo inconveniente causado durante sua experiência de compra do Athomics. Identificamos que o problema ocorre devido à diferença entre o nome do titular do pedido e o nome do titular do cartão utilizado para o pagamento. Nosso sistema de segurança reprovou a transação com base nessa divergência.
Para solucionar esse problema, recomendamos duas opções. A primeira é realizar um novo ******* o nome do titular do cartão como titular do pedido. Dessa forma, a transação será aprovada sem dificuldades. A segunda opção é optar pelo pagamento via PIX, que não requer essa correspondência de nomes e possibilita a finalização da compra de forma rápida.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e esperamos que uma dessas alternativas seja adequada para você. Caso necessite de mais orientações ou suporte durante o processo, estamos à disposição para ajudá-lo.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência. Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra possível e resolver essa questão prontamente.
Atenciosamente,
Equipe da Loja Shop do Mestre