Atraso na entrega e falta de comunicação da Shop do Pé após promessa de entrega garantida
Respondida
Manaus - AM
27/12/2025 às 11:49
ID: 235967769
Realizei uma compra no site da Shop do Pé no dia 23/12/2025, motivada pela garantia informada no momento da compra de que o produto seria entregue no dia 24/12/2025. Essa garantia foi decisiva, pois se tratava de uma compra com urgência.
No entanto, até o momento (27/12/2025), o pedido não foi entregue. Entrei em contato com a empresa diversas vezes pelos canais de atendimento informados, porém não obtive retorno na maior parte das tentativas.
No dia 26/12, recebi uma mensagem informando que a entrega seria realizada no período da tarde. Permaneci o dia inteiro em casa aguardando, e ninguém compareceu para realizar a entrega. Hoje, 27/12, voltei a entrar em contato cobrando uma posição, mas novamente não obtive resposta.
Considero a situação extremamente desrespeitosa com o consumidor, pois além do atraso na entrega, há falha grave na comunicação e no atendimento ao cliente, propaganda enganosa.
Solicito uma solução imediata, seja a entrega urgente do produto com data e horário confirmados, ou o cancelamento da compra com reembolso integral, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento claro e definitivo da empresa.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 10:37
Lamentamos profundamente por toda a experiência negativa relatada. Sabemos o quanto a situação foi frustrante, especialmente considerando a urgência da sua necessidade e o compromisso de entrega que não foi cumprido.
Reconhecemos a falha tanto no atraso quanto na comunicação, e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos que a entrega fora do prazo e a ausência de retorno adequado ferem a confiança que você depositou em nossa loja.
Felizmente, verificamos que o pedido já foi entregue, mas, ainda assim, reforçamos nosso pedido de desculpas e informamos que estamos revendo nossos processos logísticos e de atendimento para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos pelo seu feedback ele é essencial para nossa evolução. Continuamos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe Shop do Pé