Atraso na entrega e falta de retorno após contato
Resolvido
Manaus - AM
03/02/2026 às 17:10
ID: 239668577
Dia 31 de janeiro fiz uma compra, o prazo máximo era dia 03 de fevereiro e até agora nada. Ninguém me retorna mais, já liguei e nada. Quero uma solução urgente ou precisarei ir atrás dos meus direitos
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 14:38
Oi, Ketlen!
Tudo bem? Espero que sim.
Passando para te explicar direitinho o que aconteceu com o seu pedido #*****.
Ele foi realizado no dia 30/01 (sexta-feira), coletado em nossa loja no dia 02/02 (segunda-feira) e entrou em rota de entrega no dia 03/02. O entregador chegou a ir até o endereço informado, porém não conseguiu concluir a entrega, pois acabou se dirigindo a uma residência diferente da informada.
Recebemos seu contato e, após você nos informar o ocorrido e enviar a foto da residência, o que ajudou bastante, agradecemos muito por isso conseguimos atualizar as informações.
Com isso, o pedido entrou novamente em rota de entrega hoje, dia 04/02, e estamos acompanhando de perto para que tudo ocorra certinho agora.
Qualquer dúvida ou novidade, estamos à disposição, tá bom?
Agradecemos muito a sua paciência e compreensão.
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 08:51
O único problema que tive no início foi a falta de comunicação com o atendente que estava no WhatsApp *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7