Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Humaitá - AM

05/04/2025 às 10:31

ID: 214011629

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz uma compra pelo site há 4 dias, só comprei nesta loja porque no site fala que a entrega é em 2 dias, os produtos não chegaram (2 tênis infantil), só fiz essa compra porque realmente estava com pressa.
Resumindo, não recebi até agora meu pedido, (ontem falei com alguém pelo WhatsApp, inclusive péssimo atendimento) questionei sobre meu pedido e prazo de entrega, a pessoa demorou bastante a responder e disse que um item estava com defeito de fabrica e que iriam cancelar esse produto e fazer o reembolso desse item e enviar o outro produto. O problema que até agora não chegou o item que a moça informou que tinha e nem fizeram o pix do outro produto que estava com defeito, perguntei da moça quanto tempo iria demorar pra eu receber o dinheiro, ela disse que em algumas horas, até agora não recebi, mandei msg desde as 8hs da manhã e não me respondeu, inclusive mandei msg no Instagram pra ver se
Tinha algum retorno de alguém, nao obtive nenhum retorno.
E simplesmente não tem como falar com ninguém, porque o atendimento simplesmente não é bom.
Deveriam fazer um treinamento com os funcionários que ficam pelo WhatsApp, para que tenham um atendimento Disney.

Compartilhe

Resposta da empresa

14/04/2025 às 15:02

Olá! Boa tarde, primeiramente lamentamos que sua experiência conosco tenha sido negativa dessa forma e pedimos desculpas pelo ocorrido. Conferindo as mensagens via whatsapp, os intervalos de respostas durante nosso horário de expediente, foram de um pouco mais de 30 minutos e já buscamos as melhorias para acertar isso. Também com essa conferência, a opção por cancelamento do item e não troca do produto, foi sua. Vimos aqui que seu produto restante foi entregue e o estorno realizado. Mais uma vez nós pedimos desculpas pelas questões e transtornos que lhe desagradaram.

Caso opte por realizar uma compra futura conosco, pode nos consultar antes para lhe orientarmos e lhe conceder um cupom de desconto para sua compra. Att.