Loja se recusa a trocar tênis com defeito, alegando mau uso e acusando cliente.
Resolvido
Porto Velho - RO
16/07/2026 às 09:59
ID: 254060165
Comprei um tennis na loja SHOP do pé no shopping de Porto Velho ( PORTO VELHO SHOPPING)no dia 12/07/26 às 16:35 , não conferi o tennis detalhadamente e no outro calcei o mesmo, quando eu cheguei em casa por volta dia do 14/07/26 notei uma falha no tecido no bico do tennis imediatamente retornei a loja para fazer a troca do tennis e fui recebido pela gerente da parte da manhã e mostrei o tennis e ela teve a cara de pau de me dizer que aquilo foi mal uso do tennis falou que eu tinha dado uma topada forte e rasgou imediatamente tirei o tennis e mostrei minha meia limpa e meu dedo sem nenhum ferimento e mesmo assim ela insistiu que era mal uso e não quis fazer a troca e ainda disse que alguém tinha calçado meu tennis sem eu ver e fez aquilo. Falei pra que lá em casa só morava eu e minha esposa e não tinha como ter acontecido isso. Resultado ela não trocou o tennis e eu saí muito chateado pelas acusações que ela fez contra minha pessoa. Primeiro eles tentam colocar a culpa no cliente e se colar eles não trocam.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:14
Olá, Ismael!
Lamentamos sinceramente tanto o problema relatado com o tênis quanto a experiência que você teve ao procurar nossa loja. A situação descrita não representa a imagem nem a missão da Shop do Pé, pois prezamos por um atendimento respeitoso, uma análise cuidadosa e a busca de soluções para nossos clientes.
Nossa equipe responsável entrará em contato para compreender todos os detalhes, reavaliar o ocorrido junto à loja e verificar a melhor forma de resolver essa questão. Esperamos poder mudar a impressão deixada e oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Shop do Pé
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 13:57
Fui atendido por outra gerente bem mais educada, aliás foi ela que me vendeu o tennis mais fui pra mostrar fui atendido por outra gerente que realmente não merece esse cargo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10