Solução

Prezada Rosana,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos o desconforto causado durante essa situação.

Após análise do caso, verificamos que o pedido foi realizado de forma online e retirado em nossa loja. Posteriormente à retirada do produto, fomos notificados pela instituição financeira sobre a abertura de um processo de contestação da compra (chargeback), em que foi informado ao banco que a compra não era reconhecida.

Diante dessa notificação, nossa equipe entrou em contato por WhatsApp para esclarecer a situação. O retorno ocorreu após a terceira tentativa de contato, oportunidade em que foi possível esclarecer os fatos. Após esse contato, o pagamento do valor devido foi realizado via Pix, regularizando a pendência e encerrando o caso.

Ressaltamos que os contatos realizados tiveram como único objetivo buscar o esclarecimento da ocorrência informada pela instituição financeira e a regularização da situação. De toda forma, lamentamos se a comunicação foi interpretada de maneira que lhe causou constrangimento.

Agradecemos pelo seu retorno, que é importante para o aprimoramento dos nossos processos, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

É dessa forma que vocês resolvem, constragendoos clientes