Shop do Pé

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

20/07/2026 às 18:10

ID: 254387435

À GERÊNCIA / SETOR DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR:
SHOP DO PÉ - LOJA 06 (MAO DUPLA COM. E REP. LTDA - MATRIZ)
CNPJ: 02.458.527/0001-90
Endereço: Av. Djalma Batista, n 482, Loja 245, Chapada Manaus/AM CEP: 69050-010

1. DOS FATOS E DO VÍCIO DE FABRICAÇÃO

No dia 04 de julho de 2026, às 13:59:26, em caráter estritamente transitório enquanto me encontrava em Manaus/AM, realizei a compra de um calçado junto ao vosso estabelecimento comercial, conforme devidamente comprovado pela Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica (NFC-e) n 000250128, Série 002. O produto trata-se de um tênis Olympikus Esportivo Masculino Corre Max Pro (Código: 74764), adquirido pelo valor de R$ 549,99, pago à vista via Pix.

Ocorre que, no dia 14 de julho de 2026 apenas 10 dias após a aquisição do bem , embarquei em uma viagem internacional com destino ao Chile. Logo no primeiro dia de uso em solo chileno, o calçado apresentou um gravíssimo vício oculto de qualidade. Destaca-se que o produto foi utilizado exclusivamente para caminhadas urbanas diárias de rotina e turismo, inexistindo qualquer hipótese de mau uso, exposição a condições severas ou má conservação por parte deste consumidor.

Conforme demonstrado detalhadamente nas fotografias anexas, a sola/entressola dos pés direito e esquerdo descolou-se de forma precoce e integral na região frontal e lateral, separando-se completamente do cabedal de tecido e da base de amortecimento. O desabamento estrutural do calçado em pleno solo estrangeiro gerou manifesto transtorno logístico, financeiro e evidente desamparo, visto que fui privado do uso do item essencial que havia acabado de adquirir exatamente para o suporte dessa viagem.

Ressalta-se, por oportuno, que não sou residente da cidade de Manaus, e me encontrava em viagem, quando adquiri o produto, razão pela qual resta materialmente impossível o comparecimento presencial à loja física para tratativas diretas de balcão.

2. DO FUNDAMENTO JURÍDICO E DA FACILITAÇÃO DA DEFESA

A presente reclamação baseia-se no Artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que estabelece a responsabilidade dos fornecedores por vícios de qualidade em produtos duráveis. O defeito manifestou-se flagrantemente dentro do prazo legal de garantia (art. 26, II, CDC).

Ademais, invoca-se o princípio da facilitação da defensa do consumidor (Art. 6, VIII, do CDC). Diante da evidente vulnerabilidade e do fato de o consumidor residir em outro estado da federação, a exigência de retorno presencial à loja física em Manaus para a solução do vício representaria um ônus manifestamente abusivo e desproporcional, violando a boa-fé objetiva que rege as relações de consumo.

3. DOS PEDIDOS E DO PROCEDIMENTO LOGÍSTICO
Diante do exposto, e em razão da impossibilidade geográfica de comparecimento, requeiro a resolução amigável do litígio mediante:

1. A restituição imediata da quantia paga, no valor de R$ 549,99, mediante estorno na mesma conta Pix utilizada no ato da compra; OU

2. O envio de um produto idêntico em perfeitas condições para o meu endereço residencial (a ser fornecido no ato da resposta).

Para fins de viabilizar a devolução do calçado avariado para exame técnico, solicito que esta empresa disponibilize de forma gratuita um código de postagem reversa dos Correios, permitindo o envio do produto avariado diretamente à loja, sem qualquer custo de frete a este consumidor.

Aguardo o posicionamento formal desta empresa com as instruções.


Att.,

Thiago Costa Silva.