Troca de sapato
Respondida
Manaus - AM
14/12/2024 às 17:56
ID: 204670331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, ontem 13/12/24 fiz uma compra na shop do pé do Amazonas Shopping, só que aconteceu do imprevisto do sapato não se adequar ao pé da minha bebê de 1 ano, então hj 14/12 fui até uma loja na Eduardo Ribeiro do centro de Manaus, e somente lá tinha o sapato igual e tamanho que eu queria que se adequou ao pé da minha filha, porém o gerente da loja não quis fazer a troca, disse que só podia ser feita no Amazonas Shopping, eu expliquei que no Amazonas Shopping não teria o produto que eu queria, e msm assim não foi feito a troca, pedi que ele informasse a unidade do Amazonas Shopping, e ele insistiu de que não iria trocar o meu produto e eu só queria o msm sapato só que de tamanho menor, pois não tem na outra loja, e até onde eu sei SHOP DO PÉ, é uma franquia única, e não loja diferente uma da outra, fui tratada como se eu estivesse querendo trocar um produto que não era da loja.
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 11:38
Olá, Kaylane
Lamentamos muito pelo transtorno que você enfrentou. Entendemos como essa situação foi frustrante e pedimos desculpas pela experiência.
Apesar de termos diversas lojas, nossa política de troca informa que o processo deve ser realizado na mesma unidade onde o produto foi adquirido. No entanto, encaminharemos sua reclamação para o setor responsável para que possamos buscar formas de melhorar esse processo.
Gostaríamos de saber se você já conseguiu realizar a troca. Caso ainda não tenha resolvido, estamos à disposição para ajudar e encontrar a melhor solução para o seu caso.