***** com atraso significativo na entrega e código de rastreio inválido, solicitação de cancelamento e reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
17/05/2026 às 09:19
ID: 248870407
Olá, boa tarde.
Realizei a compra no dia 02/05 e paguei pelo frete com prazo de entrega para 08/05, mas o ***** não foi entregue na data prevista.
No dia 08/05 entrei em contato pelo WhatsApp e só obtive retorno no dia 11/05, quando fui informada de que, por um erro interno, meu pedido não havia sido embalado nem despachado. Na ocasião, me perguntaram se eu ainda gostaria de receber o produto, e confirmei que sim.
Porém, hoje já é dia 17/05 e o pedido continua sem entrega. Além disso, o código informado não consta no site da Total Express, o que impossibilita qualquer acompanhamento.
Diante dessa situação, solicito um posicionamento imediato, com a confirmação real do envio e um código de rastreio válido. Caso isso não seja resolvido prontamente, solicitarei o cancelamento da compra e o reembolso integral, incluindo o valor do frete, tendo em vista o descumprimento do prazo contratado.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:33
Daniela,
Rastreamos sua encomenda através da transportadora JadLog (RASTREIO:*****) e a mesma encontra-se em São Paulo a gerente que nos atende informou que a previsão de entrega é entre hoje e amanhã . Caso prefira podemos enviar um novo pedido por uma outra transportadora , posso enviar via aéreo e solicitar a um portador de nossa confiança que retire no aeroporto e entregar em mãos para você ou efetuar o estorno caso prefira.
Me coloco a disposição para sanar qualquer outra dúvida e estamos te chamando através dos nossos canais para alinhar tudo sobre seu pedido .
Atenciosamente,
Maiane