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São Paulo - SP

08/03/2025 às 12:33

ID: 211647299

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Realizei a compra de um porta-garrafa de obsidiana preta que chegou bem danificado (imagem anexa), com uma rachadura considerável na parte inferior do produto. Nesse caso, nem seria cogitável propor que possa ter sido durante o transporte, uma vez que o produto veio bem embalado e possui dureza característica. Portanto, creio que o produto já tenha saído assim da loja.
Outro ponto, durante a compra eu paguei um valor considerável para que o produto chegasse até mim com celeridade, conforme proposto pelo site na hora da compra. Deveria ter chego em até 3 dias úteis após confirmação do pagamento, mas demorou 2 semanas para chegar em minha residência. Não se pode cogitar que foi responsabilidade da transportadora, pois eles possuíam um prazo máximo de entrega de até 2 semanas, e que foi acordado com a loja.
Ou seja, além do descaso de me enviarem um produto danificado ainda tiveram audácia de propor data de entrega falaciosa.
Enfim, já comprei outros produtos com a Bortoluzzi anteriormente, mas desta vez eles mostraram que não se importam de fato com a experiência do cliente.
É importante que os comércios saibam que TODO cliente é importante e que a experiência de cada um conta.
Muito triste saber que ainda existem lojas e comércios que não tratam os clientes com o devido respeito e consideração.