Loja [Editado pelo Reclame Aqui] que não resolve problemas
Respondida
Ribeirópolis - SE
26/06/2026 às 11:55
ID: 252420469
Fiz uma compra e o produto chegou avariado. Solicitei devolver e reembolso na shoppe e foi aprovado e pediram para acertar a devolução com a loja. Mas a loja não responde e só manda mensagem automática
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 13:54
Olá.
Lamentamos o transtorno ocorrido. Verificamos que a solicitação de devolução e reembolso foi aberta pela plataforma Shopee. Informamos que toda a logística de devolução, geração de códigos, transporte e processamento do reembolso são de responsabilidade exclusiva da plataforma.
Como vendedores, não temos acesso nem autorização para intervir em processos internos da Shopee, razão pela qual não conseguimos alterar ou acelerar o andamento da solicitação.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o suporte da Shopee para obter informações atualizadas e dar continuidade ao seu atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.