MERCADORIA NÃO ENTREGUE | FALTA DE SUPORTE | Smart TV Philco comprada via Mercado Livre

Prezamos pelo esclarecimento dos fatos.

O produto mencionado foi comercializado por nossa loja (Shop EV) através da plataforma Mercado Livre, utilizando o serviço Mercado Envios FULL. Informamos que todos os nossos produtos são enviados novos e lacrados de fábrica diretamente ao centro de distribuição do Mercado Livre, que passa a ser o único responsável pela armazenagem, separação, transporte e entrega ao consumidor final.

Nossa loja não realiza entregas diretas, tampouco possui acesso a comprovantes de recebimento, uma vez que todo o controle logístico, rastreamento e confirmação de entrega são geridos exclusivamente pelo Mercado Livre.

Dessa forma, eventuais divergências no status de entrega, inclusive quando o sistema da plataforma indica entrega em horário incompatível com a rotina residencial, devem ser apuradas diretamente com o Mercado Livre, que detém os registros, dados do entregador e eventual comprovante de entrega.

Orientamos o cliente a abrir ou manter aberta a reclamação diretamente no pedido dentro da plataforma Mercado Livre, solicitando análise de entrega não recebida, para que seja realizada a apuração logística e, se confirmado o extravio, o próprio Mercado Livre efetue o reembolso conforme suas políticas.

Reforçamos que a Shop EV permanece à disposição para colaborar com o Mercado Livre no que for necessário, porém não possui ingerência sobre o processo de entrega, não sendo responsável por atrasos, falhas ou divergências no serviço logístico da plataforma.

Seguimos comprometidos com a transparência e o bom atendimento.