Monitor Fmaxx 23,8 IPS com HDMI apresenta defeito e empresa se recusa a realizar a troca
Não resolvido
Caruaru - PE
01/04/2026 às 10:33
ID: 244907593
Comprei o monitor **Fmaxx 23,8 IPS com HDMI, cor preto, modelo MW23C**, e infelizmente tive uma experiência péssima com o produto.
O monitor apresentou **defeito**, demonstrando uma qualidade muito abaixo do esperado, e ao buscar atendimento para resolver a situação, **não quiseram realizar a troca**.
É um absurdo o consumidor investir em um produto novo e, quando ele apresenta problema, não receber o suporte adequado da empresa. Estou me sentindo prejudicado e totalmente insatisfeito com a qualidade do monitor e com o pós-venda.
Quero uma solução para o meu caso, com a **troca do produto ou outra resolução justa**, pois não é correto ficar no prejuízo por um defeito de fabricação ou má qualidade do item.
Fico no aguardo de um posicionamento e da resolução do problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 11:28
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato e sentimos pelo ocorrido.
Após análise das imagens enviadas, identificamos que o dano apresentado no produto (carcaça quebrada) é característico de uso inadequado ou instalação incorreta do suporte. Conforme informado anteriormente, a garantia do fabricante cobre exclusivamente defeitos de funcionamento, não abrangendo avarias causadas por mau uso ou instalação fora das orientações recomendadas.
Entendemos o seu posicionamento, porém, não há como assegurar que a instalação foi realizada de acordo com as instruções do produto, o que pode ter ocasionado o dano observado.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Shop Ev
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 20:00
Produto ruim e caro não vale
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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