Produto com defeito recusado para devolução por alegação de marcas de uso indevidas
Respondida
Gravataí - RS
10/06/2026 às 15:49
ID: 251041569
Fiz uma compra pelo mercado livre e o produto veio com defeito, imagem do meio pra baixo está preta, fiz o pedido de devolução avisando que estava com defeito. Foi recusado por marcas de uso, sendo que fiz o pedido de devolução um dia após a chegada da TV. Agora a TV está retornando, o que faço com uma TV que veio com defeito?
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:56
Olá, sentimos pelo transtorno com sua compra.
Como esta venda foi realizada no modelo Full, toda a logística de devolução, análise do produto e decisão sobre reembolso são conduzidas diretamente pelo Mercado Livre. Após a abertura da solicitação, nossa participação no processo foi concluída com a aceitação da devolução.
Entendemos sua insatisfação, principalmente porque o relato do defeito foi realizado logo após o recebimento do produto. Como a devolução foi recusada durante a análise da plataforma, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre pelo atendimento da compra para solicitar a revisão do caso e apresentar as informações e evidências já enviadas.
Seguimos à disposição caso seja necessário qualquer informação complementar relacionada ao pedido.