Recebimento de produto incorreto (calculadora em vez de celular Samsung) e recusa de reembolso pela Shop EV

Olá!

Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos produtos são enviados novos, lacrados de fábrica e encaminhados ao Centro de Distribuição da Shopee, onde permanecem armazenados até o momento da venda. Dessa forma, uma eventual divergência no produto recebido pode ter ocorrido durante o processo de manuseio logístico da plataforma.

Em relação à análise da devolução e ao reembolso, esse procedimento é realizado exclusivamente pela Shopee. Como vendedores, não temos acesso às informações internas da análise nem autonomia para aprovar ou efetuar o reembolso.

Por esse motivo, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte da Shopee para que seu caso seja analisado e solucionado da forma mais adequada.

Permanecemos à disposição caso possamos auxiliar com qualquer informação relacionada ao pedido.