Shoppe E loja Vende o produto e não entrega!

Olá! Sentimos pelo transtorno relatado.

Gostaríamos de esclarecer que os processos de aprovação, cancelamento, envio e logística dos pedidos realizados pela Shopee são de responsabilidade exclusiva da própria plataforma. Os produtos permanecem armazenados no centro de distribuição da Shopee antes mesmo de serem vendidos, e nós vendedores não temos acesso às análises internas, motivos de cancelamento ou gerenciamento das entregas.

Dessa forma, infelizmente não conseguimos interferir nos cancelamentos informados nos pedidos ID *****, ID ***** e ID *****.

Orientamos que o contato seja realizado diretamente com o suporte oficial da Shopee para verificar os motivos dos cancelamentos e possíveis soluções para novas compras na plataforma.

Entendo a informação passada, porém esse argumento não faz sentido do ponto de vista do consumidor. Mesmo após os cancelamentos, o produto continua aparecendo disponível em estoque para compra inclusive hoje havia 7 unidades anunciadas e novamente os pedidos não são enviados.

Se a loja mantém o produto ativo para venda dentro da plataforma, existe sim uma responsabilidade da loja junto à Shopee em resolver esse tipo de situação. Para o cliente final, a compra foi realizada com a loja de vocês, independentemente da logística ser operada pela Shopee.

Já são três pedidos cancelados:

ID *****
ID *****
ID *****

Todos com estoque disponível no anúncio e sem conclusão da entrega.

O estorno foi realizado, porém meu interesse não é o reembolso, e sim receber o produto comprado. Peço, por gentileza, que verifiquem diretamente com a plataforma o que está ocorrendo e apresentem uma solução definitiva para que a compra seja efetivamente enviada.

Desde já, obrigado.