Solicitação de Posicionamento sobre Devolução do Monitor MWV23
Respondida
Bicas - MG
23/06/2026 às 10:26
ID: 252118823
Olá,
Realizei a compra de um monitor MWV23, porém o produto chegou com defeito, apresentando a tela escura e sinais de avaria. Diante disso, solicitei a devolução e o produto foi entregue a vocês no dia 10.
Até o momento, não recebi nenhuma atualização sobre o andamento da devolução, reembolso ou qualquer posicionamento da empresa referente ao caso.
Gostaria, por gentileza, de uma resposta e uma previsão para a resolução do problema, pois já se passou um período considerável sem retorno.
Fico no aguardo de um posicionamento.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:28
Olá, Luís Maurício.
Lamentamos o transtorno relatado.
Verificamos que a sua compra foi realizada na modalidade Full do Mercado Livre. Nessa modalidade, após a devolução do produto, toda a logística de recebimento, análise do item devolvido e processamento do reembolso são realizados diretamente pelo Mercado Livre, sem participação do vendedor.
Conforme consta em seu relato, o produto já foi entregue ao centro logístico da plataforma. A partir desse momento, o andamento da análise e eventual liberação do reembolso passam a ser de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre.
Nossa parte no processo foi concluída com a aceitação da devolução, não sendo possível interferir nos prazos ou procedimentos internos da plataforma.
Recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre para obter informações atualizadas sobre a análise do produto e a previsão de reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento