Empresa não devolve valor da compra feita pela internet e nem emitida havia sido.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/04/2022 às 16:55
ID: 142067551
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto réplica como sendo original, após descobrir solicitei cancelamento e estorno, me mandaram a informação de era necessário baixar um aplicativo do mercado pago pra receber o estorno e seria valores inferiores ao que paguei porque me cobraram taxas.
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Resposta da empresa
19/04/2022 às 17:13
Boa tarde!
Senhora, acredito que tenha se enganado, as taxa contidas no print são todas a empresa que paga.
O valor está disponível em sua conta do Mercado Pago de forma integral e foi disponibilizado após a solicitação de cancelamento.
Basta realizar um cadastro simples no Mercado Pago e retirar o valor via PIX sem nenhum taxa.
Réplica do consumidor
19/04/2022 às 18:22
Pelos prints fica claro que não tem nenhum valor na conta do mercado pago e nem no meu cartão, o valor que consta no print é de devolução inferior ao que paguei. Me de um parecer de prazo em que o estorno vai constar e de que forma.
Réplica da empresa
20/04/2022 às 11:31
Como a compra da senhora foi feita com cartão de crédito, o valor foi devolvido ao cartão.
Ira aparecer na fatura em breve. (o prazo que o Mercado Pago informa é até 3 faturas, mas geralmente acontece antes)
Esse caso já está sendo resolvido junto a nossa central de atendimento, peço seguir com o contato em apenas um canal.
Obrigado!!
Consideração final do consumidor
20/04/2022 às 12:01
Só resolvido devido ao acionamento do reclame aqui !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3