Demora no envio do código de postagem reversa para devolução
Respondida
Paulínia - SP
03/06/2025 às 14:38
ID: 218720501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem solicitei devolução de um dos produtos que comprei. Recebi a confirmação da solicitação (*****), porém com a seguinte informação: "Vamos analisar a sua solicitação no prazo máximo de até 5 dias úteis".
O qué é isso? Se o produto não serviu tem que me enviar o código de postagem reversa para poder devolvê-lo. Não está certo aguardar até próximo do prazo de vencimento estipulado pelo CDC para devolver o produto.
Solicito o envio do código de postagem reversa o quanto antes.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 15:08
Olá Cristina,
Recebemos sua solicitação de devolução, e ela foi registrada corretamente dentro do prazo legal de 7 dias corridos, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
A etapa de análise mencionada na mensagem automática existe apenas para controle interno, já que lidamos com outras solicitações de trocas e devoluções. Esse prazo de até 5 dias úteis não compromete de forma alguma seu direito, e serve apenas para garantir o registro e organização dos envios.
Sua solicitação será aceita em breve e assim que o processo for liberado, você receberá por e-mail o código de postagem reversa para devolver o produto.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Vanessa Gumá