Devolução não processada e falta de comunicação sobre estorno
Respondida
Curitiba - PR
10/12/2025 às 09:31
ID: 234287455
Pedido com medidas erradas, realizei a devolução um dia após o recebimento e até agora não me dão atualização sobre recebimento e estorno! Não respondem mensagem e não atualizam o e-mail. Pós venda péssimo e sem transparência.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 10:07
Ananda,
No momento, o pacote de devolução ainda não foi recebido em nosso endereço. Ele segue em trânsito e pode ser acompanhado pelo código de postagem informado no ato do envio, diretamente no site dos Correios.
Como o prazo de entrega está acima do esperado, já abrimos uma manifestação junto aos Correios para verificar o ocorrido. O retorno deles acontece em até 5 dias úteis e, assim que tivermos a resposta, entraremos em contato para atualização.
Reforçamos também que, conforme descrito em nossa política de troca e devolução, o prazo para conclusão do estorno é de até 10 dias úteis após o recebimento da peça em nosso estoque, período necessário para a conferência e inspeção de qualidade.
Atenciosamente,
Vanessa Gumá